Стажер службы поддержки

Наш центральный продукт – К2 Облако. Это платформа собственной разработки, обеспечивающая надёжными сервисами более 500 компаний и позволяющая нам стабильно, из года в год расти и входить в ТОП-5 крупнейших облачных провайдеров в России.

‍

Ищем Стажера в поддержку Облака: вас ждут реальные задачи, наставник рядом и погружение в мир Linux с первых рабочих дней!

‍

График

День-ночь-2 выходных, смена длится 12 часов. Смены в будние дни — работа из офиса, ночные смены и в выходные дни — возможен удаленный формат работы.

‍

Ваши задачи:

• Обрабатывать обращения пользователей Облака через тикетную систему;
• Оказывать техническую поддержку по базовым вопросам работы с Linux;
• Изучать и осваивать функционал Облачной консоли;
• Актуализировать и дополнять базу знаний для клиентов;
• Анализировать сложные запросы и систематизировать их по категориям.

‍

Наши ожидания:

• Практический опыт работы с Linux (умение ориентироваться в командной строке, выполнять базовые операции);
• Знание основ сетевых технологий (модели OSI/TCP‑IP, IP‑адресация, маршрутизация на базовом уровне).

‍

Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт работы в технической поддержке — понимание процессов обработки обращений и клиентского сервиса;
• Уровень английского языка, достаточный для чтения и понимания технической документации (Intermediate и выше);
• Опыт работы с тикет‑системами и базами знаний — например, с Jira Service Desk, Confluence или аналогичными инструментами.

‍