[ ... ]
Работаем в облаке, принимаем и разбираем заявки, консультируем клиентов. Мы те самые люди, кому клиенты пишут, когда у них лапки, баги, ошибки и что-то не получается. Наш 99,95% SLA — 10 минут, один из самых высоких на рынке.
Ни одна заявка клиента не проходит мимо, и за это нас постоянно хвалят. У нас — первая линия поддержки. А ещё вход в индустрию.
Если хочешь быть инженером, архитектором или менеджером — приходи. Ключевое слово: хочешь. «Хотение» значит, что даже если ты не знаешь ответ на вопрос, ты сделаешь всё, чтобы узнать и помочь клиенту.
Как выглядит работа? Завариваешь кофе, открываешь Jira и разбираешь заявки. Они разные, одинаковых мало, поэтому развитие происходит как на стероидах. И нет, мы не колл-центр, 90% нашей работы — это работа с техническими задачами в работе клиентских сервисов и общение с каждым отделом внутри нашей компании.
График 2/2 для специалистов, 5/2 для лидов.
[ примеры задач в команде ]
Стажер
Закрытие этапов стажировки
Обучение
Работа с алертами мониторинга
Работа с простыми заявками от пользователей
Младший дежурный специалист
Прием и обработка заявок от пользователей и мониторинга
Грамотная и дружелюбная консультация пользователей по всей функциональности
Маршрутизация сложных/критичных запросов между группами
Взаимодействие с пользователями по телефону и в Telegram
Предоставление пользователям всей необходимой информации согласно описанным правилам
Специалист (5х2)
Работа с наиболее сложными вопросами пользователей, которые требуют необходимых знаний
Обучение младших сотрудников
Работа с инфраструктурой пользователей по запросам
Общая консультация пользователей о возможностях продукта на звонке или встрече
Наполнение и актуализация базы знаний
Тестирование багов, найденных заказчиками
