.svg)
.svg)
.webp)
Работаем в облаке, принимаем и разбираем заявки, консультируем клиентов. Мы те самые люди, кому клиенты пишут, когда у них лапки, баги, ошибки и что-то не получается. Наш 99,95% SLA — 10 минут, один из самых высоких на рынке.
Ни одна заявка клиента не проходит мимо, и за это нас постоянно хвалят. У нас — первая линия поддержки. А ещё вход в индустрию.
Если хочешь быть инженером, архитектором или менеджером — приходи. Ключевое слово: хочешь. «Хотение» значит, что даже если ты не знаешь ответ на вопрос, ты сделаешь всё, чтобы узнать и помочь клиенту.
Как выглядит работа? Завариваешь кофе, открываешь Jira и разбираешь заявки. Они разные, одинаковых мало, поэтому развитие происходит как на стероидах. И нет, мы не колл-центр, 90% нашей работы — это работа с техническими задачами в работе клиентских сервисов и общение с каждым отделом внутри нашей компании.
График 2/2 для специалистов, 5/2 для лидов.
.webp)
[ примеры задач в команде ]
- Стажер
- Закрытие этапов стажировки
- Обучение
- Работа с алертами мониторинга
- Работа с простыми заявками от пользователей
- Младший дежурный специалист
- Прием и обработка заявок от пользователей и мониторинга
- Грамотная и дружелюбная консультация пользователей по всему функционалу продукта
- Маршрутизация сложных/критичных запросов между группами
- Взаимодействие с пользователями по телефону и в Telegram
- Предоставление пользователям всей необходимой информации согласно описанным правилам
- Специалист (5х2)
- Работа с наиболее сложными вопросами пользователей, которые требуют необходимых знаний
- Обучение младших сотрудников
- Работа с инфраструктурой пользователей по запросам
- Общая консультация пользователей о возможностях продукта на звонке или встрече
- Наполнение и актуализация базы знаний
- Тестирование багов, найденных заказчиками
[ стек технологий ]
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
