Сервис менеджер

Мы ищем Сервис-Менеджера, который будет заниматься развитием сервиса технической поддержки, взаимодействовать с внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• онбордить новых клиентов: проводить установочные встречи, рассказывать, как обращаться в сервисный центр;
• координировать работу внутри команды для качественной обработки запросов, выстраивать процессы, разрабатывать и внедрять регламенты взаимодействия со смежными подразделениями;
• взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса: помогать с заявками, готовить отчеты по инцидентам, управлять эскалациями;
• контролировать качество работы команды поддержки и соблюдение SLA;
• анализировать процессы, выявлять и устранять узкие места;
• отвечать за качество оказания сервиса;
• постоянно улучшать базы знаний для повышения эффективности.

Наши ожидания:

• опыт работы от 1 года, желательно на аналогичной позиции;
• будет преимуществом: опыт работы в инфраструктурных проектах, общие знания применяемых технологий и продуктов в части серверов, СХД, сетевых компонентов и виртуализации;
• высокая степень обучаемости, желание наращивать и развивать экспертизу в предметной области (облачная инфраструктура);
• самоорганизованность, проактивность, коммуникабельность, ориентация на результат;
• высшее образование (желательно техническое).

‍